Tương Lai Của Bán Lẻ TMĐT Tại Việt Nam: Sự Chuyển Dịch Cạnh Tranh Giữa Các Nền Tảng

Bán lẻ TMĐT tại Việt Nam đang trải qua một giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ, với sự tham gia của nhiều nền tảng lớn như Shopee, TikTok Shop, Facebook, và các kênh bán hàng truyền thống. Tuy nhiên, với mỗi nền tảng đều tồn tại những thách thức riêng, đòi hỏi các nhà bán lẻ phải có chiến lược cụ thể để phát triển.

Shopee: Thách Thức Từ Chi Phí Đến Dòng Tiền

Shopee hiện là nền tảng TMĐT phổ biến nhất tại Việt Nam, nhưng với những thay đổi gần đây, các nhà bán hàng đang gặp phải nhiều vấn đề lớn:

• Độ trễ trong việc rút tiền làm suy yếu dòng tiền của nhà bán, gây áp lực lớn lên hoạt động kinh doanh.
• Phí sàn tăng cao khiến lợi nhuận gộp (gross profit) của nhà bán giảm mạnh.
• Cạnh tranh quảng cáo nội sàn: Không chạy quảng cáo gần như không có cơ hội bán hàng, buộc nhà bán phải gia tăng ngân sách marketing.
• Chính sách hoàn tiền không lý do khiến nhà bán luôn ở trạng thái lo lắng, ảnh hưởng đến lòng tin và uy tín.

Tuy nhiên, Shopee vẫn tiếp tục mở rộng qua hình thức mua trước, trả sau kết hợp với TPbank, cùng hệ thống kho vệ tinh biên giới giúp giao hàng từ Trung Quốc vào Việt Nam nhanh chóng trong vòng 3 ngày. Điều này đang mở đường cho sự cạnh tranh khốc liệt từ các nhà bán hàng Trung Quốc.

TikTok Shop: Sự Bùng Nổ Của Mua Sắm Vô Thức

TikTok Shop không chỉ là nơi giải trí mà đã trở thành nền tảng mua sắm mới, nơi mà người dùng vô thức thực hiện hành vi mua sắm trong khi xem video:

• Hành vi mua sắm vô thức xuất hiện khi người dùng trượt qua các video ngắn và bị cuốn hút bởi livestreams, voucher và deal hấp dẫn.
• Sức mạnh của quảng cáo theo dõi người dùng: Sau khi tìm kiếm trên Google, quay lại TikTok Shop, người dùng dễ dàng thấy quảng cáo liên quan và nhanh chóng click mua.
• Sự “thôi miên” từ livestream: Người tiêu dùng liên tục trượt video và bắt gặp các combo, deal hấp dẫn, voucher tự động được thêm vào giỏ hàng.

Facebook: Chuẩn Bị Cho Cuộc Đua Mua Sắm

Facebook vẫn là một nền tảng mạnh trong quảng cáo, và sắp tới sẽ giới thiệu tính năng Livestream Shop – nơi đơn hàng tự động được tạo ra qua việc quét bình luận và inbox.

• Marketplace tuy dần mờ nhạt nhưng khả năng livestream bán hàng sẽ mở ra cơ hội mới cho nhà bán lẻ.
• Chưa có phí giao dịch nhưng tương lai có thể sẽ thay đổi, khiến việc chạy quảng cáo hiệu quả nhưng lợi nhuận ngày càng giảm.
• 

Website: Kênh Bán Hàng Khó Nhất Nhưng Bền Vững Nhất

Website vẫn là một kênh khó nhất để thành công, nhưng nếu được xây dựng đúng cách, đây sẽ là nền tảng bền vững nhất:

• Xây dựng từ UI/UX đến tâm lý khách hàng: Phải mất thời gian để hoàn thiện, nhưng khi website đã lên số thì rất chắc tay.
• Sử dụng các công cụ mạnh mẽ như Google Pmax và Criteo để tối ưu hóa hành trình mua hàng từ đầu đến cuối.
• Funnel bán hàng trên website yêu cầu sự chi tiết, kỹ lưỡng trong từng bước.

Kênh Offline: Sự Suy Yếu Trước Sự Phát Triển Của Online

Bán hàng offline dần bị các kênh online lấn át, tuy nhiên vẫn có một số ngành hàng có thể tồn tại mạnh mẽ khi kết hợp tốt cả hai hình thức bán hàng.

Chiến Lược Dành Cho Các Nhà Bán Lẻ Hiện Đại

Để cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường TMĐT đầy biến động, các nhà bán lẻ cần áp dụng những chiến lược sau:

• Khai thác dữ liệu người mua hàng và biến chúng thành tài sản giá trị cho doanh nghiệp.
• Tạo ra các chương trình loyalty độc quyền để giữ chân khách hàng.
• Ưu đãi giờ vàng tại các kênh bán hàng online, tạo sự khác biệt và thu hút.
• Hợp kênh trải nghiệm bán lẻ, giúp đồng bộ trải nghiệm mua sắm trên cả kênh online và offline.
• Ưu đãi riêng cho từng kênh bán, đồng thời giữ giá nhất quán sau các chương trình khuyến mãi.
• Phân bổ hàng hóa linh hoạt trên các kênh bán để tối ưu hóa việc kinh doanh.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nhà bán lẻ hiện đại cần phải nhanh nhạy, sáng tạo và nắm bắt công nghệ để tạo ra sự khác biệt.