Khoá Học Nghệ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng Xuất Sắc

Khóa Học Trang Bị Kỹ Năng Giúp Bạn Tăng Gấp Đôi Doanh Số Và Xây Dựng Tệp Khách Hàng Trung Thành

Giới thiệu về khóa học

Trong kỷ nguyên cạnh tranh khốc liệt, khách hàng không chỉ tư duy mua sản phẩm, mà còn là “mua trải nghiệm”. Một doanh nghiệp có thể sở hữu sản phẩm tốt, nhưng nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng không xuất sắc, tỷ lệ rời bỏ sẽ rất cao.

Khóa học “Nghệ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng Xuất Sắc” được thiết kế bởi Bess Career Academy chính là chìa khóa giúp bạn và đội ngũ:

• Nắm vững bản chất của chăm sóc khách hàng.
• Hiểu đầy đủ kiến thức – kỹ năng – thái độ – quy trình cần thiết.
• Tăng gấp đôi doanh số và lợi nhuận.
• Xây dựng tệp khách hàng trung thành, gắn bó lâu dài.

Thông tin khóa học:

• Thời lượng: 02 giờ 06 phút
• Giáo trình: 28 bài giảng, chia thành 4 phần, học trọn đời
• Giảng viên: Bess Career Academy

2. Bạn sẽ nhận được gì từ khóa học

✅ Hiểu rõ bản chất của chăm sóc khách hàng và vai trò chiến lược của nó trong tăng trưởng doanh nghiệp.

✅ Nắm trọn bộ kiến thức, kỹ năng, thái độ để trở thành người chăm sóc khách hàng xuất sắc.

✅ Xây dựng quy trình CSKH chuẩn mực áp dụng ngay vào thực tiễn.

✅ Biết cách giữ chân khách hàng cũ và biến họ thành khách hàng trung thành.

✅ Thành thạo 17 bước chăm sóc khách hàng toàn diện, từ tiếp nhận đến bán chéo sản phẩm.

✅ Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành bằng dịch vụ vượt trội.

3. Nội dung khóa học

Khóa học gồm 4 phần | 28 bài giảng | 02 giờ 06 phút với lộ trình từ kiến thức nền tảng đến kỹ thuật nâng cao.

Phần 1: Tổng Quan Về Chăm Sóc Khách Hàng (3 bài – 09 phút)

1. Giới thiệu khóa học
2. Bản chất của chăm sóc khách hàng và các loại khách hàng
3. Tại sao chăm sóc khách hàng quan trọng trong doanh nghiệp?

Phần 2: Cần Có Gì Để Làm Chăm Sóc Khách Hàng Xuất Sắc? (10 bài – 51 phút)

1. Kiến thức về khách hàng
2. Kiến thức về sản phẩm
3. Kiến thức về quy trình làm việc doanh nghiệp
4. Kiến thức Marketing
5. Kỹ năng giao tiếp
6. Kỹ năng Research
7. Kỹ năng Copywriting
8. Kỹ năng làm việc nhóm
9. Thái độ, phương tiện và công cụ trong nghề
10. Môi trường

Phần 3: 17 Bước Chăm Sóc Khách Hàng (10 bài – 52 phút)

1. Tiếp nhận công việc và chuẩn bị
2. Tư vấn online, điện thoại và tư vấn trực tiếp
3. Thủ tục mua bán và quy trình vận chuyển
4. Thực hiện các hoạt động, thủ tục đổi và trả hàng
5. Bảo hành, bảo dưỡng
6. Giải quyết khiếu nại của khách hàng
7. Khảo sát sự hài lòng, nhận phản hồi
8. Đề xuất giải pháp cải thiện sản phẩm và tổ chức chương trình tri ân khách hàng
9. Tạo và lưu các vật phẩm truyền thông
10. Lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng và bán chéo sản phẩm

Phần 4: Chăm Sóc Khách Hàng Thế Nào Là Xuất Sắc (5 bài – 13 phút)

1. Sự đáng tin cậy
2. Sự đảm bảo
3. Tính hữu hình và sự đồng cảm
4. Sẵn sàng đáp ứng và tổng kết
5. Trắc nghiệm

Tài liệu đính kèm khoá học

Những ai nên tham gia khóa học này?

• Nhân viên CSKH muốn nâng cấp kỹ năng và đạt hiệu suất vượt trội.
• Chủ doanh nghiệp/nhà quản lý mong muốn xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng bài bản.
• Nhân viên bán hàng muốn biến CSKH thành công cụ tăng doanh số gấp đôi.
• Người mới bắt đầu trong lĩnh vực CSKH nhưng muốn nắm trọn nền tảng và kỹ năng cần thiết.