Shopee, TikTok Shop tăng phí: Lời cảnh tỉnh “Đừng xây nhà trên đất người khác”

Từ Shopee Đến TikTok Shop: Khi Thương Mại Điện Tử Không Còn “Miễn Phí”

Thời gian gần đây, thông tin Shopee và TikTok Shop đồng loạt tăng phí giao dịch từ ngày 1/4 đã khiến cộng đồng nhà bán hàng trên các nền tảng này không khỏi lo lắng. Cụ thể, mức phí tăng thêm từ 0,5% đến 6% tùy ngành hàng, đồng thời chính sách đổi trả hàng cũng kéo dài hơn, khiến nhiều nhà bán chịu thiệt thòi.

Điều này một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh tỉnh về việc “xây nhà trên đất người khác” trong thương mại điện tử – một rủi ro lớn mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải tính toán kỹ lưỡng.

Tăng phí: Khi cuộc chơi không còn dễ dàng

Từ lâu, Shopee, TikTok Shop và các nền tảng thương mại điện tử khác đã trở thành mảnh đất màu mỡ để người bán khai thác. Với lượng người dùng khổng lồ, hệ thống vận hành chuyên nghiệp và các công cụ hỗ trợ mạnh mẽ, nền tảng giúp nhiều doanh nghiệp nhỏ lẻ dễ dàng tiếp cận khách hàng mà không cần đầu tư quá nhiều vào hạ tầng kỹ thuật.

Tuy nhiên, khi đã tạo được sự phụ thuộc từ các nhà bán hàng, các nền tảng bắt đầu siết chặt chính sách, điều chỉnh mức phí và kiểm soát chặt chẽ hơn. Điều này khiến nhiều người kinh doanh online đối mặt với bài toán nan giải: lợi nhuận bị thu hẹp, chi phí vận hành tăng cao, nhưng nếu rời khỏi nền tảng thì lại mất đi nguồn khách hàng quan trọng.

“Xây nhà trên đất người khác”: Sai lầm chiến lược của nhiều doanh nghiệp

“Xây nhà trên đất người khác” là cách nói ẩn dụ về việc quá phụ thuộc vào một nền tảng của bên thứ ba mà không có hệ sinh thái riêng. Điều này mang lại lợi ích ngắn hạn nhưng tiềm ẩn rủi ro rất lớn trong dài hạn.

Một khi nền tảng thay đổi chính sách, tăng phí, giảm tỉ lệ hiển thị hoặc thay đổi thuật toán, doanh nghiệp ngay lập tức bị ảnh hưởng. Trong nhiều trường hợp, sự thay đổi đột ngột này có thể đẩy doanh nghiệp vào tình thế khó khăn, thậm chí phải đóng cửa vì không thể thích nghi kịp thời.

Chúng ta đã chứng kiến điều này nhiều lần trong quá khứ:

• Facebook giảm mạnh tỷ lệ tiếp cận tự nhiên khiến nhiều thương hiệu từng phụ thuộc vào fanpage mất đi lượng khách hàng lớn.
• Shopee siết chặt quy định về quảng cáo và chiết khấu, buộc nhà bán hàng phải chi nhiều hơn để duy trì doanh số.
• TikTok Shop thay đổi chính sách hiển thị, ảnh hưởng trực tiếp đến các shop từng phụ thuộc vào nền tảng này.

Điểm chung của tất cả những trường hợp trên là gì? Chính là sự phụ thuộc! Khi doanh nghiệp không có nền tảng riêng, mọi quyết định đều nằm trong tay một bên thứ ba.

Giải pháp: Xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử bền vững

Thay vì đặt toàn bộ tương lai vào tay người khác, doanh nghiệp cần chủ động xây dựng hệ sinh thái riêng. Dưới đây là những bước quan trọng để làm điều đó:

1. Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp

Một website thương mại điện tử không chỉ giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc bán hàng, mà còn là kênh để tối ưu hóa thương hiệu, xây dựng tệp khách hàng trung thành và giảm sự phụ thuộc vào nền tảng thứ ba. Những lợi ích mà website mang lại gồm:

• Kiểm soát hoàn toàn dữ liệu khách hàng
• Không bị ảnh hưởng bởi chính sách của nền tảng bên thứ ba
• Tự do triển khai chiến dịch marketing và tối ưu SEO
• Gia tăng giá trị thương hiệu lâu dài

2. Phát triển kênh marketing đa dạng

Thay vì chỉ dựa vào một nền tảng duy nhất, doanh nghiệp cần đa dạng hóa kênh tiếp cận khách hàng:

• SEO & Content Marketing: Thu hút khách hàng bền vững thông qua blog, bài viết chuyên sâu.
• Email Marketing: Xây dựng tệp khách hàng trung thành và chủ động giao tiếp.
• Social Media: Sử dụng Facebook, Instagram, YouTube, Zalo để tạo hệ sinh thái khách hàng.
• Google Ads & Facebook Ads: Tận dụng quảng cáo để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Website riêng: Tạo cho mình 1 website chuyên nghiệp “Được xem là Văn Phòng trên nền tảng online”

3. Xây dựng hệ thống khách hàng trung thành

Một doanh nghiệp bền vững không chỉ có khách hàng mới mà còn phải giữ chân khách hàng cũ. Các chiến lược hiệu quả gồm:

• Chương trình thành viên (Loyalty Program)
• Chiến dịch remarketing nhắm đến khách hàng cũ
• Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và cá nhân hóa

Vậy nên chủ động hay phụ thuộc?

Việc Shopee và TikTok Shop tăng phí là lời cảnh tỉnh rõ ràng cho tất cả những ai đang kinh doanh online. Nếu tiếp tục dựa hoàn toàn vào nền tảng của bên thứ ba, doanh nghiệp sẽ mãi bị động trước những thay đổi.

Giải pháp duy nhất để tồn tại và phát triển bền vững chính là xây dựng hệ sinh thái riêng. Hãy chủ động kiểm soát dữ liệu, tạo dựng thương hiệu, đa dạng hóa kênh tiếp cận và nuôi dưỡng tệp khách hàng trung thành.

Cuộc chơi thương mại điện tử đang thay đổi, và chỉ những ai biết thích nghi và chủ động mới có thể đứng vững trong dài hạn!